Perguntas Mais Frequentes:

Por que motivo há um erro E16 no ecrã da minha TV?

O E16 é um erro de descodificador que aparece quando um cliente não consegue visualizar a oferta de produto desejada.

Um erro E16 pode aparecer quando os clientes não pagaram as suas subscrições, pagaram menos do que a sua subscrição custaria, tentam visualizar um canal que não faz parte da sua subscrição ou o software descodificador do cliente está desactualizado. Se o descodificador não estiver ligado quando o pagamento for efectuado, os clientes podem obter um erro E16, recomendamos que mantenha sempre o seu descodificador ligado ao fazer um pagamento para evitar um erro E16.

Além disso, um erro E16 pode ocorrer devido a uma instalação incorrecta e o cliente necessita de verificar a percentagem de qualidade e força do sinal.

 

O que posso fazer para evitar um erro E16?

Um erro E16 pode ser evitado fazendo o pagamento correcto da sua subscrição e garantindo que seu descodificador está ligado quando faz o pagamento.

 

Como sei se efectuei o pagamento suficiente da minha subscrição?

Os clientes podem aceder as plataformas de self-service (website DStv/GOtv, App DStv/GOtv, USSD, plataforma Telegram e WhatsApp) para consultar o saldo devido da subscrição. Se o saldo devido não for suficiente para a renovação da subscrição, upgrade, XtraView, downgrade ou produtos complementares, o cliente deve recarregar o saldo restante usando a plataforma de self-service clicando no ícone de pagamento e seguindo as instruções de pagamento.

 

Como faço para consultar o meu saldo no website de self-service da DStv?

  • Inserir as credenciais de início de sessão e entrar na app MyDStv
  • Será encaminhado para o painel onde será exibido o saldo devedor

Por favor, ver a imagem de ecrã abaixo para referência:

 

Tenho um valor de subscrição a pagar. Como recarrego minha conta no website da DStv?

Os clientes necessitam de fazer o seguinte para recarregar a sua conta:p>

  • Inserir as credenciais de início de sessão e entrar no website da DStv
  • Clicar no ícone Pagar/Pagar Agora icon
  • Escolher a sua opção de pagamento preferida
  • Inserir os detalhes de pagamento correctos para que a transacção aconteça i.e., detalhes de conta bancária ou detalhes de fornecedor de pagamento terceiro, por exemplo, pin do M-PESA
  • A sua transacção deve ser realizada e deve receber uma mensagem pop-up de sucesso.

Por favor, ver as imagens de ecrã abaixo para referência:

 

 

 

 

Tenho um valor de subscrição a pagar. Como faço para recarregar minha conta em plataformas de terceiros??

Exemplo 1: Usando a app Safaricom (M-PESA como fornecedor de pagamento): 

  • Clicar na app My Safaricom”
  • Clicar em Lipa na M-PESA”
  • Clicar em Pagar Conta
  • Inserir o número da Folha de Pagamento
  • Clicar emContinuar
  • Inserir pin
  • Receber pop-up de confirmação após o pagamento

Exemplo 2: Usando o Sim Toolkit (Exemplo considera M-PESA como o Fornecedor de Pagamento):

  • Clicar em SIM Toolkit
  • Seleccionar e clicar no fornecedor de pagamento seleccionado (por exemplo, M-PESA)
  • Clicar em Lipa na M-PESA
  • Clicar em Pagar Conta
  • Clicar em Inserir número de negócio
  • Inserir número de negócio e clicar OK
  • Clicar em Número de conta.
  • Inserir número do cartão da MultiChoice/IUC e clicar OK
  • Inserir o montante do pagamento e clicar OK
  • Inserir o pin M-PESA e clicar OK
  • Receber o código de confirmação e clicar OK para pagar

Por favor, ver as imagens de ecrã abaixo para referência:

 

Como limpo um erro E16?

Se o pagamento for suficiente e receber um erro E16, poderá limpar o E16 usando as plataformas de self-service (website DStv/GOtv, app DStv/GOtv, USSD, plataforma Telegram e WhatsApp). Por favor, garantir que o seu descodificador está ligado antes de continuar para os passos a seguir:

 

Como limpo um erro E16 usando o website da DStv?

    • Entrar no website
    • Clicar em gerir conta
    • Clicar em limpar códigos de erro
    • Seleccionar Erro E16
    • Clicar em limpar erro
    • O cliente receberá uma mensagem para aguardar aproximadamente 15 minutos até que o erro seja resolvido.

Ver as imagens de ecrã abaixo para referência:

 

Como verifico se o software do meu descodificador está actualizado?

  • O cliente clica no botão Ajuda do comando
  • Seleccionar informação geral
  • Seleccionar a central de informação
  • Verificar o estado do software do descodificador
  • Se o software do descodificador não estiver actualizado, será solicitado ao cliente para actualizar o software
  • O cliente aguardará a actualização do software

 Ver o exemplo abaixo para visualização da central de informação:

Ter em atenção: Se um cliente ainda tiver um E16 depois de tudo o que foi mencionado acima, o cliente necessita de entrar em contacto com o atendimento ao cliente para obter mais assistência.

 

Como verifico a força e a qualidade do sinal?

Um erro E16 ocorre devido a instalação incorrecta e os clientes necessitam de verificar a qualidade e força do sinal. Este erro pode ser eliminado usando os passos abaixo:

  • Pressionar o botão Ajuda
  • Ir para Informação Geral
  • Selecione no estado do Tuner
  • Verificar o Tuner 1 e o Tuner 2, se o sinal estiver baixo, o cliente pode necessitar de entrar em contacto com um instalador para rever a instalação.