Estamos a facilitar aos clientes a escolha do pacote que melhor se adapta às suas necessidades de visualização. Como parte da Estratégia Global de Oferta do CANAL+, estamos a introduzir uma estrutura de pacotes simplificada que oferece maior clareza, opções de upgrade mais fáceis e uma experiência de visualização mais consistente.

O lançamento está previsto para 5 de Novembro de 2026 e será implementado de forma faseada.

Sim. Os clientes podem continuar a utilizar o XtraView e manter as definições existentes do XtraView após a migração.

Não. As definições existentes do descodificador, os favoritos, as definições do XtraView, o histórico de visualização, os planos de facturação e os serviços associados permanecerão inalterados. Os clientes não necessitam de alterar nenhuma configuração do descodificador como resultado da migração.

Os pacotes adicionais existentes, como o French Touch e French Plus permanecerão inalterados. Os clientes continuarão a ser cobrados pelos pacotes adicionais subscritos separadamente do pacote da DStv.

Sim. Os pacotes adicionais existentes, continuarão disponíveis e poderão continuar a ser adicionados aos novos pacotes elegíveis.

Sim. Os clientes que estiverem nos pacotes que não vão sofrer a reestruturação reconectam-se no pacote anterior. Os clientes cujos pacotes serão afectados pela reestruturação serão migrados automaticamente para os novos pacotes, ao preço que sempre pagaram.

Sim, os clientes podem fazer a alteração de pacote para o pacote que desejarem (seguindo a regra já existente).

Os clientes que pagaram a sua subscrição anualmente nos pacotes que não sofreram reestruturação permanecerão no seu pacote actual até ao final do período de subscrição paga. Não serão migrados para um novo pacote durante o período de subscrição anual activo. Os clientes que tiverem pago anualmente um pacote que será reestruturado irão sofrer uma migração automática para o novo pacote. Não existem custos adicionais.

Os clientes com pacotes de Subscrição de Curto Prazo (Koxito) activos permanecerão no seu pacote antigo até ao final do ciclo de visualização. Caso tenham pacotes que tenham sofrido a reestruturação serão migrados automaticamente para o novo pacote com o mesmo preço e período de visualização.

Se o cliente desejar mudar para um dos novos pacotes terá duas opções:
Se quiser fazer um downgrade terá de esperar o fim do período de visualização (anual), tal como é a nossa regra de negócio.
Caso o cliente queira fazer um upgrade, deverá dirigir-se a uma loja DStv para efectuar esta alteração e pagar a diferença.

Caso o seu pacote actual não tenha sofrido alterações, irá permanecer no mesmo. Se tiver sofrido, será migrado automaticamente para o novo pacote ao mesmo preço do antigo.

Os clientes que suspenderam as suas contas terão de entrar em contacto com o apoio ao cliente quando desejarem reactivá-las. Um agente irá orientá-los sobre as opções de migração disponíveis.

Sim, os novos pacotes estarão disponíveis tanto no DStv Stream como no DStv via streaming.